问题排查与人工服务
换新手机后战绩不见了、段位掉了一颗星说不清原因、结算页的分数对不上——按类型往下找就行。梦想棋牌局的战绩、段位进度和收藏房间都跟着账号走，大多数情况照步骤走一遍就能恢复正常。
求助最多的一类
换手机、重装系统、临时借别人的设备玩一局，历史战绩都不会丢。按下面四步走一遍，通常几分钟就能看到全部记录。
从下载中心取最新安装包，约 96MB，安卓 8.0 及以上、iOS 13 及以上都能运行。
忘记密码就走“找回密码”，验证码发到绑定的手机号上。手机号本身也换了，从反馈入口提交旧号码与最近一局的对局时间，客服核实后协助换绑。
登录之后战绩、段位星级和收藏的房间会自己拉回来，正常情况下 30 秒内完成，不需要手动操作。
打开“我的战绩”看最近几局，段位进度条上的星数以最后一次同步结果为准。数字有出入，从对局详情页提交反馈。
换机、找回、同步慢了一拍
在。用原来的账号登录，战绩、段位星级和收藏的房间都会跟着回来。
正常 30 秒内同步完成，下拉刷新一次房间列表就能看到。临时借用家人朋友的设备也一样，退出登录后本机不留你的账号记录。
跟着账号走的是战绩记录、段位星级、赛季进度、收藏房间和赛季奖励领取记录。画面画质、音量、按键位置这些显示设置只存在本机，换机后重新调一次就好。
账号能不能多人共用、借给朋友会有什么影响，写在使用指引里。
登录后 30 秒内完成都在正常范围。刚打完一局就换设备，最新那一局可能晚几分钟才出现。
超过 10 分钟还没更新，把账号和那局的对局时间发到反馈入口，我们替你查。
升降机制、连胜保护、赛季继承
八类房间的计分口径与查法
对局结束时弹出的结算页就是完整结果，历史记录从房间列表进“我的战绩”回看。
八类房间的计分口径分别写在对应房间的规则页里，平均两分钟就能查完一次。
不一样。斗地主房、跑得快房按局内名次计分；麻将房按番型结算；掼蛋房和升级房按队伍升级级数算分；街机电玩房走自己的积分表；休闲对战房与新手练习房不计入段位。
进房间之前先扫一眼房间规则页，玩法说明和计分方式写在同一处。
先核对本局的番型或名次，再看有没有使用加倍道具。
仍然有出入，从结算页的反馈入口提交对局编号，附一张结算截图，我们按后台对局记录逐项复查。
闪退、卡顿、掉线排查顺序
先确认系统版本，安卓 8.0 及以上、iOS 13 及以上能正常运行。接着在设置里清理一次缓存并重启设备。
还是闪退，卸载后到下载中心重新装一遍当前 3.6 版本。
把画质从高调到中或低，顺手关掉后台其他应用。连 Wi-Fi 时优先选 5GHz 频段，弱网环境下切回移动数据反而更稳。
连续三局出现同类卡顿，把设备型号和客户端版本号发给客服，我们能定位到具体机型。
短时间内重连成功可以回到原局。超时未回则按已完成的局数结算，段位保护不受影响。
掉线频繁的话，先检查路由器，再从反馈入口把发生时段的网络情况上报。
人工通道
账号、段位、结算这几类问题往往要调后台记录，邮件里把账号、对局时间和设备型号一次写清，回复会快很多。
提交前的准备
同一个现象在不同设备和版本上成因不同。把下面三项写进反馈，能省掉一来一回的追问。
例如某品牌机型配安卓 12，或者 iPhone 配 iOS 16。写明系统版本，排查方向才能一次给对。
在“设置—关于”里能看到，当前版本为 3.6。版本比它旧的话，先从下载中心更新再复现一次。
结算类问题附结算页截图和对局编号；账号类问题写清新设备登录时间与账号绑定的手机号。